Müştəri Dəstəyi və Biliklərin Transferi üzrə mütəxəssis

1. Vəzifə öhdəlikləri

• Şirkətin təmin və təqdim etdiyi alətlər vasitəsilə müştəri sorğularına vaxtında və dəqiq cavab vermək, müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək.

• Müştəri şikayətlərinə vaxt çərçivəsində müvafiq həllər və alternativlər təqdim etmək, texniki problemlərin həllini təmin etmək üçün daxili komandalarla işləmək.

• Müştərilərin rəyini toplayıb, Məhsul Menecementi komandasıyla paylaşaraq xidmət keyfiyyətinin artırılmasına dəstək göstərmək.

• Şirkətin ünsiyyət prosedurlarına, təlimatlarına və siyasətlərinə əməl etmək.

• Layihə menecerindən və ya məhsul menecerindən daxil olan məlumatlara əsaslanaraq ətraflı test planları, test nümunələri və xəta hesabatlarının hazırlanması.

• Proqram təminatının performans standartlarına cavab verdiyinə və hər hansı səhvlərin həllinə əmin olmaq üçün sınaqdan keçirilməsi.

• Tətbiqin bütün aspektlərini, o cümlədən funksionallıq və istifadə imkanlarını sınaqdan keçirməklə bütün tələblərin yerinə yetirilməsini təmin etmək.

• Xətalar haqqında rəy bildirmək və kodda təkmilləşdirmələr təklif etmək üçün məhsul sahibləri ilə qarşılıqlı ünsiyyət qurmaq.

• İstifadəsinin asan olmasını və istifadəçi ehtiyaclarına cavab verməsini təmin etmək üçün tətbiqin istifadəçiləri ilə istifadəyə yararlılıq testlərində iştirak etmək.

• Proqram təminatları biliklərinin idarə edilməsi metodologiyalarını öz təcrübə sahələrində tətbiqinə rəhbərlik etməklə biliklərin transferi və idarəetməsini təmin etmək.

• Müştəriyə biliklərin effektiv ötürülməsi, paylaşılması və kommunikasiyası üçün standartları tərtib və təmin etmək.

• Müvafiq təlim sessiyalarını planlaşdırmaq, videolar, təqdimatlar, sənədlər və s. kimi müxtəlif formatlarda təlim materialları hazırlamaq.

• Müştərilərə qarşı hər zaman pozitiv, empatik və peşəkar münasibət saxlamaq.

2. Davranış bacarıqları

• Güclü analitik və problem həll etmə bacarıqları

• Tənqidi düşünmə və qərar qəbul etmə qabiliyyəti

• Mürəkkəb anlayışları aydın şəkildə çatdırmaq və bütün səviyyələrdə maraqlı tərəflərə təsir etmək bacarığı

• Komandada işləmə bacarığı

• Vaxtın idarə edilməsi və təşkilatçılıq bacarığı.

• Ünsiyyət bacarığı

• Güclü iş etikası

• Təzyiq altında və sıx iş qrafikində təmkinliyini qoruya bilmək

• Detallara diqqət

• Tələblərin təhlili, sənədləşdirmə və yazı bacarıqları

3. Xüsusi tələblər

Diplom:

• İnformasiya Texnologiyaları, İqtisadiyyat və ya Marketinq üzrə bakalavr dərəcəsi.

Təcrübə:

• Müştəri xidmətləri, test və ya təlim sahəsində minimum 2 illik təcrübə.

Kompüter bacarıqları:

• MS Office, Service Desk, Visio, Jira, Confluence, Microsoft Azure Dev/Ops və bənzəri Agile alətləri.

• Baza SQL bilikləri üstünlükdür.

Dil bilikləri:

Azərbaycan mükəmməl, Rus və İngilis yaxşı (yazı və oxuma)