Сосредоточьтесь на более важных для вас делах, которые влияют на ведение и темпы вашего бизнеса, а о ваших ИТ ресурсах позаботится BestComp Group в режиме 24/7. Наши сервисы предоставляют нашим клиентам высокий уровень поддержки

Наша профессиональная команда обладает богатым знанием по всем аспектам ИТ-поддержки и готова прийти к вам на помощь, будь это у вас на объекте или удаленно. Наше программное обеспечение по дистанционному управлению позволяет нам контролировать ваши компьютеры и быстро решать проблему за считанные секунды. Более того, мы способны исправить любые трудности с ИТ, прежде чем это обернется для вас проблемой. BestComp Group не только осуществляет ИТ сервис; мы готовы стать вашим полнофункциональным ИТ-отделом!

SLA — Соглашение об уровне предоставления услуг

Предоставляя услуги аутсорсинга мы сотрудничаем с различными предприятиями. Для оказания и доставки качественных услуг, мы совместно с нашими клиентами определяем и устанавливаем реальные сроки исполнения. BestComp Group предлагает профессиональное ИТ управление и одновременно оказывает оперативную поддержку различным сферам бизнеса. Наши SLA отличаются гибким подходом, что позволяет выполнять поставленные задачи в срок и постоянно держать вашу ИТ-среду в стабильности и безопасности. Для обеспечения беспрепятственной производительности вашей бизнес деятельности, любые ИТ-казусы решаются в максимально сжатые сроки, что также позволяет сэкономить ваше время и деньги. SLA нашей компании многогранный. Мы создадим индивидуальную матрицу, которая наилучшим образом удовлетворит ваши потребности и запросы.

ITSM – Управление ИТ-услугами

BestComp Group совместно со своими ведущими технологическими и сервисными партнерами предоставляет различные программы для управления ИТ-услугами (ITSM), которые включают в себя современное веб-решение для упрощения и автоматизации ежедневных ИТ-запросов. Мы предлагаем мощные, но в тоже время простые в использовании, модульные и экономически эффективные программы для:

  • Автоматизации и улучшения ИТ-процессов;
  • Управления инцидентами и проблемами;
  • Управления конфигурацией.

Мы четко понимаем, что ИТ является ключевым фактором для каждого бизнеса. Соответственно правильное управление ИТ-средой имеет решающее значение для любой организации, которые желают обеспечить непрерывность бизнес процессов. Принимая во внимание, что некоторые предприятия предпочитают аутсорсинг для ITSM, наше решение по дистанционному контролю и управлению способно проводить профилактический мониторинг, управление и отчетность всего оборудования с IP в вашей ИТ-сети. Мы настоятельно рекомендуем вам сразу же обращаться к нам, даже по самым мелким проблемам, чтобы избежать серьезных последствий.

Наше дистанционное обслуживание включает:

  • Проверка серверов и сети;
  • Автоматизация IT сервисов;
  • Запросы по дистанционному управлению;
  • Проверка работоспособности системы;
  • Управление ИКТ ресурсов;
  • Контроль и управление запросами.

Управление поступивших запросов автоматизирует весь жизненный цикл решения возникших инцидентов благодаря настраиваемому механизму документооборота, которая направлена обеспечить постоянство функционирования ИТ-услуг. Аналитические отчеты предоставляют точную, актуальную и своевременную информацию для обеспечения непрерывности бизнеса. Наше программное обеспечение по управлению инцидентами благодаря интегрированным процессам гарантирует правильное и эффективное управление всех поступивших запросов. Наши программы отслеживают и обрабатывают весь жизненный цикл инцидента начиная от первоначального отчета на основе проведенных исследований, вплоть до анализа основных причин, итоговых действий и последующей проверки эффективности. Решения по управлению запросами от BestComp Group устанавливают надежную систему для поступления инцидентов и автоматизирует необходимые мероприятия по управлению запросами, способствуя продуктивности действий по возникшим инцидентам и оперативному отслеживанию хода расследований. Для того, чтобы программа отслеживания инцидентов стала надежным решением, необходимо учесть различные ключевые функции. Наш комплексный подход предусматривает все основные ключевые функции и многое другое.